致力体验升级，赋能客户服务 强生&九州通客服团队对接会圆满技术

       为了更好推进业务合作，提升总代服务客户服务水平，3月1日，九州通及强生客服团队召开旨在“致力体验升级，赋能客户服务”的专项对接会。参加此次会议的双方领导有：强生(上海)医疗器材有限公司（下称“强生”）客服总监陈通明先生、上海九州通医疗器械供应链有限公司（下称“上海供应链”）总经理潘亮先生、上海展翔医疗器械科技发展中心（下称“上海展翔”）总经理肖勇军先生，此外强生及九州通的客服、信息等核心骨干人员一并出席本次会议。

       会议首先由上海供应链信息部经理张志飞先生作关于经销商订单管理平台DMS项目的汇报，报告中详细阐述了DMS项目实施方案、项目成果及三期规划。随后，由上海供应链客服部经理方小红女士对九州通器械DMS系统上线进行了回顾和总结，2021年DMS系统线上订单率超95％，得到了强生客服团队充分认可，同时方经理还对2022年上海供应链客服部工作规划做了详细说明。紧接着，上海展翔客服部经理周洁女士就上海展翔DMS调研情况做了分析，并对2022年展翔客服工作规划做了详尽分解。此外，双方就强生客服经理莫曼索女士介绍的强生与上海供应链、上海展翔的客服合作方案，对2022年需协同的业务点展开了深层次的交流与探讨，双方达成共识，并明确了可持续跟进的建议。

       会议最后分别由强生客服总监陈通明先生及上海供应链总经理潘亮先生做会议总结与强调。陈总指出，强生与上海供应链、上海展翔共同致力于数字化工具的开发与应用，已在下游客户服务质量、效率、满意度等方面都有了较大的提升，DMS等数字化建设将进一步为双方持续合作提供坚实的支撑与保障。而潘总也对在合作过程中强生专业的指导和督促表示了感谢，并强调上海供应链与上海展翔将在过往成绩的基础上继续努力，持续注重细节提升，力求将客户服务工作做到更加尽善尽美。